政务微信提升公共文化服务效能的模式分析——深圳“南山文体通”的个案研究

作者：陈世香：唐玉珍

发表期刊：《图书情报工作》

发表时间：2020年第9期

摘要：[目的/意义]随着移动互联网和微信息时代的到来，政务微信成为继政务APP、政府微博之后，当前各级政府广泛采用的电子化公共服务平台。探究政务微信对公共文化服务效能的影响机制，将有助于借助数字文化资源提升服务效能。[方法/过程]基于连接供给侧与需求侧的互动机制分析架构，以深圳市南山区政务微信电子平台“南山文体通”运行模式为研究个案，探讨该平台得以实现“互联网+公共文化服务”供给模式创新、提升公共文化服务效能的内在机理。[结果/结论]研究发现，政务微信平台通过构建连接供给侧与需求侧的互动机制，有助于实现公共文化服务效能提升。然而，一旦受限于平台、公众与政府各自功能困境，三方“失耦”将会制约服务效能的提升。结合其运营实践，可以从供给端加强技术创新，在需求侧坚持精准服务，同时完善政府相关制度建设，使得政务微信在全面可靠的规章制度约束下提供服务，形成平台、政府与公众三方的“耦合”。

关键词：政务微信; 公共数字文化资源; 互动机制; 服务效能;

基金资助：国家社会科学基金艺术类重点项目“国家文化管理体制改革与创新研究”（项目编号：15AH007）； 湖北省软科学研究专项计划项目“中国地方基本公共服务体制创新研究：以湖北省为例”（项目编号：2011DHA012）研究成果之一；